FAQ

1. Comment accéder aux offres ?

Pour accéder aux offres promotionnelles sur la plateforme https://www.wikomobile-offres.com, il vous suffit de créer un compte utilisateur. Cliquez en haut à droite de l’écran sur le bouton « S’inscrire » et renseignez les informations obligatoires.

Soyez vigilants lorsque vous renseignez l’adresse email de votre compte car vous recevrez un email de confirmation d’inscription intitulé « Votre inscription sur la plateforme WIKO ». Cette confirmation est obligatoire pour participer aux offres. Il vous suffira de cliquer sur le bouton situé à la fin de l’email de confirmation pour valider définitivement votre inscription.

2. Je ne réussis pas à renseigner un mot de passe valide ?

Lors de la création de votre compte, vous êtes invité à renseigner un mot de passe. Votre mot de passe doit contenir 6 caractères minimum, dont des lettres minuscules et majuscules, des chiffres et des caractères spéciaux (par exemple Wiko1$).

Ce format est indispensable à la sécurisation de vos données personnelles.

Conservez bien votre mot de passe, il vous permettra de participer à n’importe quelle offre sans ressaisir l’ensemble de vos coordonnées et de suivre l’état d’avancement de vos dossiers.

3. Je ne reçois pas mon email de confirmation d’inscription ?

L’email de confirmation d’inscription intitulé « Votre inscription sur la plateforme WIKO » vous permet de valider définitivement la création de votre compte sur la plateforme https://www.wikomobile-offres.com.

Il vous est envoyé sur l’adresse email renseignée par vos soins quelques minutes après avoir cliqué sur le bouton « valider » du formulaire de création de compte. Cependant, en fonction des paramètres de votre messagerie, vous pouvez réceptionner cet email quelques heures après. N’hésitez donc pas à vous reconnecter ultérieurement ou à vérifier les spams de votre messagerie pour pouvoir confirmer votre inscription. L’expéditeur est : no-reply@wikomobile.com

Dès réception de cet email, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Je confirme mon inscription » pour pouvoir participer aux offres. Si le problème persiste, vous pouvez nous écrire à https://conso.highco-data.fr en renseignant le numéro de l’opération à 4 chiffres à laquelle vous souhaitez participer ou nous appeler au 01 70 91 00 78.

4. Je ne réussis pas à confirmer mon inscription suite à la réception de l’email ?

L’email de confirmation d’inscription intitulé « Votre inscription sur la plateforme WIKO » vous permet de valider définitivement la création de votre compte sur la plateforme https://www.wikomobile-offres.com.

Dès réception de cet email, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Je confirme mon inscription » pour pouvoir participer aux offres.

Si vous ne visualisez pas le bouton « Je confirme mon inscription » en bas de cet email, cela signifie que votre messagerie a bloqué l’image du bouton. Il vous suffit de faire un clic droit « Télécharger les images » pour pouvoir visualiser le bouton et cliquer dessus.

5. Après avoir cliqué sur le bouton de confirmation d’inscription le site me renvoie une page d’erreur ?

Le lien de confirmation d’inscription contenu dans votre email n’est valable qu’une seule fois. Si vous avez déjà cliqué sur le lien, une page « Erreur Type 404 » s’affiche.

Votre compte est pourtant bien confirmé. Il vous suffit donc de vous rendre dans la rubrique « Se connecter » du site https://www.wikomobile-offres.com pour vous identifier et participer aux offres.

6. Le site indique que mon mot de passe est inexistant ?

Dans la rubrique « Se connecter » du site vous pouvez renseigner votre adresse email et le mot de passe enregistré lors de la création de votre compte pour vous connecter et accéder aux offres WIKO.

Si après avoir renseigné ces éléments, le site affiche le message suivant : « Erreur de login ou de mot de passe », il y a deux possibilités :

7. J’ai perdu mon mot de passe ?

Pour récupérer un nouveau mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur la page « Se connecter » du site https://www.wikomobile-offres.com et de cliquer sur « mot de passe oublié ».

Après avoir renseigné l’adresse de messagerie de votre compte, vous recevrez un email vous permettant d’initier un nouveau mot de passe. Il vous est envoyé sur l’adresse email renseignée par vos soins quelques minutes avant d’avoir cliqué sur le bouton « Réinitialiser », sous réserve que votre compte ait été confirmé précédemment. Cependant, en fonction des paramètres de votre messagerie, vous pouvez réceptionner cet email quelques heures après. N’hésitez donc pas à vous reconnecter ultérieurement ou à vérifier les spams de votre messagerie pour pouvoir confirmer votre inscription.



Lors de ma participation à une offre de remboursement
 

1. Où retrouver le code-barres et le code M_IMEI du produit acheté ?

Vous pouvez retrouver le code-barres et le code M_IMEI sur l’emballage du produit.

2. Qu'est-ce que le code IBAN et BIC ?

Les codes IBAN/BIC correspondent aux références bancaires de votre RIB au niveau International.

Comme le RIB, il n'y a aucun risque à donner vos numéros IBAN/BIC car la seule chose qu'on puisse faire est de créditer une somme sur votre compte.

De plus notre site est totalement sécurisé et l’ensemble des données de votre participation est crypté.

Le code IBAN est l'identifiant international de votre compte, le code BIC est l'identifiant international de la banque.

Exemples de codes BIC / IBAN français : • Compte LCL : CRLYFRPP...... ... FR70 3000 2005 5000 0015 7845 Z02 • Compte au Crédit Agricole IdF : AGRIFRPP882..... FR76 1820 6002 1054 8726 6700 217 • Compte à la Banque Postale : PSSTFRPPREN. FR19 2004 1100 2000 5874 1005 T15

3. Qu’est-ce qu’un bulletin de participation ?                                              

C'est le document personnalisé que vous recevrez sur votre boîte mail après avoir dûment complété le formulaire d’inscription en ligne de votre participation. Il porte le rappel de vos coordonnées (voir en bas de page) ainsi qu'un code-barres qui identifie votre participation.

Grâce au bulletin de participation, vous êtes sûr de ne rien oublier ! Il suffit de joindre à ce bulletin les preuves d'achat demandées et renvoyer le tout à l'adresse de l'opération indiquée en haut à droite.

Vous pouvez également vous contenter de recopier sur papier libre le code unique de votre participation en conservant bien les tirets. Par exemple : 1_003122_1234_1.

4. Je ne réussis pas à imprimer mon bulletin de participation ?

Tout d'abord, vérifiez que votre imprimante soit bien allumée, bien configurée avec votre ordinateur, que les cartouches d'encre soient utilisables et que le papier soit chargé. Si malgré tout vous ne parvenez pas à imprimer votre bulletin de participation ou si vous n'avez pas d'imprimante, cliquez sur le bouton « Télécharger » afin d'enregistrer le document sur votre ordinateur ou sur une clé USB.  Vous pourrez ainsi imprimer le document ultérieurement.

Pour l’édition et l’impression, le logiciel Adobe Acrobat Reader est indispensable. Vous pouvez le télécharger sur le site www.adobe.com/fr/products/reader/.

Si les difficultés persistent, vous pouvez tout simplement le recopier sur papier libre le code unique de votre participation en conservant bien les tirets. Par exemple : 1_003122_1234_1.

5. Qu’est-ce que le code unique de participation ?

Le code unique de votre participation est indispensable au bon traitement de votre dossier.

Il s’agit de la suite de chiffres inscrite sur votre bulletin de participation sous le code-barres en haut à gauche.

Par exemple : 1_003122_1234_1.

Pour participer, vous pouvez joindre le bulletin de participation porteur du code unique à votre courrier ou recopier sur papier libre le code unique de votre participation en conservant bien les tirets.

6. J’ai oublié de vous joindre un élément, comment vous le faire parvenir ?

Veuillez patienter, un email indiquant le ou les élément(s) manquant(s) vous sera adressé. Dès réception, vous pourrez compléter votre dossier et retourner votre demande à l’adresse qui sera indiquée sur l'email, dans le délai imparti.

7. Combien de temps il faut attendre pour percevoir le remboursement ?

Selon les modalités, vous recevrez votre remboursement sous 8 semaines après la réception de votre dossier chez nous.

8. Comment suivre l’état de mon dossier ?

Vous pouvez suivre votre dossier en ligne en cliquant sur le menu « suivi de participation ».

9. Qu’allez-vous faire des données récoltées à l’issue de ma participation à l’Offre de remboursement ?

Les données collectées sont indispensables au traitement de votre participation et sont destinées aux services habilités de Wiko. La base légale du traitement est le consentement des personnes. Nous conservons vos données pendant une durée d'un an à compter de la clôture de l’opération.

Si vous avez coché la case « je souhaite recevoir les offres exclusives et les actualités de  WIKO », vous pourrez recevoir des offres de la part de Wiko.
 

Besoin de renseignements complémentaires... ?

Ecrivez-nous à https://conso.highco-data.fr en renseignant le numéro de l’opération à 4 chiffres à laquelle vous souhaitez participer ou appelez-nous au 01 70 91 00 78.

Pour retrouver le numéro d’opération, il vous suffit de consulter les modalités. L’adresse postale de l’opération mentionne le numéro à 4 chiffres que vous pourrez saisir dans votre demande d’aide en ligne.

Si vous avez déjà finalisé votre inscription lors d’une précédente connexion et envoyé vos preuves d’achat à l’adresse de l’opération, vous pouvez suivre votre dossier en ligne en cliquant sur le menu « suivi de participation ».